NextUser আমাদের সম্মানিত ক্রেতাদের জন্য একটি স্বচ্ছ ও সহজ Return & Refund Policy অনুসরণ করে। কোনো পণ্য কেনার আগে অনুগ্রহ করে নিচের নিয়ম ও শর্তাবলি ভালোভাবে পড়ে নিন।
শপ থেকে সরাসরি পণ্য কেনার ক্ষেত্রে ক্রেতাকে পণ্যটি বিক্রয়কর্মী/সংশ্লিষ্ট প্রতিনিধির সামনে পরীক্ষা করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
পণ্য কেনার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে, সংশ্লিষ্ট পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকলে সেটি প্রযোজ্য Warranty Policy অনুযায়ী সার্ভিস বা ওয়ারেন্টি সুবিধার আওতায় আসবে।
অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর কোনো Manufacturing Defect বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি লক্ষ্য করলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে NextUser Customer Support/Hotline-এ বিষয়টি জানাতে হবে।
Return বা Replacement-এর জন্য:
উপরের কোনো শর্ত পূরণ না হলে পণ্য Return বা Replacement-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
অনলাইন অর্ডারের পণ্য ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে গ্রহণ করার সময় যদি প্যাকেট/বক্স দেখে মনে হয় যে এটি আপনার অর্ডার করা পণ্য নয়, তাহলে বক্স খোলা বা পণ্য ব্যবহার না করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
ভুল পণ্য হওয়ার সম্ভাবনা থাকলে প্রথমে NextUser Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য ব্যবহার করা, বক্স বা সিল নষ্ট করা কিংবা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত করার পর Return/Replacement দাবি করলে তা গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
কোনো পণ্য Manufacturing Defect-এর কারণে Replacement-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হলে, NextUser-এর সংশ্লিষ্ট Technical/Service Team পণ্যটি পরীক্ষা করে ত্রুটির ধরন যাচাই করবে।
পরীক্ষার ফলাফল এবং সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড/ডিস্ট্রিবিউটরের Warranty Policy অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
প্রয়োজনে পণ্য Repair, Replacement অথবা অন্য কোনো প্রযোজ্য সমাধানের জন্য পাঠানো হতে পারে।
ঢাকার মধ্যে কোনো ত্রুটিযুক্ত পণ্য Delivery Service-এর মাধ্যমে পরিবর্তন করতে চাইলে প্রযোজ্য Replacement/Delivery Charge নেওয়া হতে পারে।
ঢাকার বাইরে Replacement-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Courier Charge ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।
কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা, পোড়া বা পানিতে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে বিষয়টি সংশ্লিষ্ট Courier Service-এর নিয়ম অনুযায়ী বিবেচিত হবে।
NextUser website-এ পণ্যের Description, Specification, Compatibility এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য দেখে ক্রেতা পণ্য ক্রয় করবেন।
পণ্য সঠিকভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর:
এসব কারণে সাধারণভাবে পণ্য Return বা Replacement গ্রহণযোগ্য হবে না।
তাই অর্ডার করার আগে পণ্যের Model, Specification, Compatibility এবং অন্যান্য তথ্য ভালোভাবে যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
কোনো ধরনের Software, Digital Product, Activation Key, License Key বা Software License ক্রয় সম্পন্ন হওয়ার পর তা সাধারণভাবে Return বা Refundযোগ্য নয়।
বিশেষ করে License Key বা Digital Activation তথ্য প্রদান/অ্যাক্টিভেট হওয়ার পর তা Return বা Refund করা যাবে না।
গ্রহণযোগ্য কারণ এবং NextUser-এর Return & Refund Policy অনুযায়ী কোনো পণ্য Return বা Refund-এর জন্য অনুমোদিত হলে Refund সম্পন্ন করতে সাধারণত ৩–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
Online Payment, Bank Transfer, Mobile Financial Service বা Payment Gateway-এর মাধ্যমে করা পেমেন্টের Refund-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Payment Provider-এর processing time-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Mobile Financial Services, Online Payment Gateway, POS বা অন্যান্য Payment Service-এর মাধ্যমে করা পেমেন্ট Refund করার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Payment Provider-এর চার্জ বা প্রযোজ্য Refund Processing Fee ক্রেতার Refund Amount থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।
কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় যদি প্যাকেট:
তাহলে সম্ভব হলে পণ্য গ্রহণ না করে সঙ্গে সঙ্গে সংশ্লিষ্ট Courier Service এবং NextUser-কে জানাতে হবে।
ক্রেতা যদি দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে পরবর্তীতে সেই ক্ষতির জন্য অভিযোগ গ্রহণ বা সমাধান প্রদান করা সংশ্লিষ্ট Courier-এর Damage Claim Policy এবং NextUser-এর প্রযোজ্য নীতিমালার ওপর নির্ভর করবে।
পণ্য গ্রহণের সময় Unboxing Video ধারণ করে রাখা বিশেষভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
পেমেন্ট করার সময় কোনো Cashback, Discount, Promotional Benefit বা বিশেষ ছাড় গ্রহণ করা হয়ে থাকলে, Refund-এর সময় প্রযোজ্য Cashback/Discount-এর মূল্য Refund Amount থেকে সমন্বয় বা কর্তন করা হতে পারে।
Return বা Refund-এর জন্য কোনো পণ্য পাঠানোর আগে NextUser Customer Support-এর কাছ থেকে Return/Replacement Approval নেওয়া প্রয়োজন হতে পারে।
কোনো পণ্য Return করার সময় Original Box, Accessories, Warranty Card, Invoice এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক সামগ্রী সংরক্ষণ করে রাখুন।
Return বা Refund-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত পণ্যের ধরন, সমস্যার প্রকৃতি, Warranty/Return Terms এবং সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা ডিস্ট্রিবিউটরের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
