ওয়ারেন্টি নীতিমালা
সম্মানিত ক্রেতাবৃন্দ,
NextUser সবসময় তার সম্মানিত গ্রাহকদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। গ্রাহকদের সঠিক পণ্য, মানসম্মত সেবা এবং দ্রুততর বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে আমাদের কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম ও নীতিমালা অনুসরণ করতে হয়।
NextUser থেকে কোনো কম্পিউটার, ল্যাপটপ, ইলেকট্রনিক্স বা প্রযুক্তিপণ্য কেনার পূর্বে সম্মানিত ক্রেতাদের অনুরোধ করা হচ্ছে, নিচে উল্লেখিত ওয়ারেন্টি নীতিমালা ও শর্তাবলি ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য।
গ্রাহকদের সহযোগিতা ও সন্তুষ্টিই আমাদের সেবার মূল অনুপ্রেরণা।
বিক্রয়ের সময় যে সমস্ত প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয় সেগুলো মূলত পন্য প্রস্তুতকারক কর্তৃক প্রদান করা ওয়ারেন্টি । অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা মূলত নির্দিষ্ট ব্রান্ডের মূল কোম্পানী বহন করে থাকে। ওয়ারেন্টি সেবার ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ড সতন্ত্র এবং তাঁদের বিভিন্ন শর্তাবলী নিজস্ব অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা আছে। এক্ষেত্রে সাহায্যকারী প্রতিষ্ঠান Pre Kite Technologies, মূল ব্রান্ডের কোম্পানি গুলোর ওয়ারেন্টি সেবার শর্তাবলী কার্যকর করার মাধ্যম হিসেবে কাজ করছে।
প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টি
বিক্রয়ের সময় কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে যে ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয়, তা মূলত সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান, ব্র্যান্ড বা অনুমোদিত পরিবেশক/ডিস্ট্রিবিউটর কর্তৃক নির্ধারিত ওয়ারেন্টি নীতিমালার আওতাভুক্ত।
প্রতিটি ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি নীতি, মেয়াদ, সার্ভিস পদ্ধতি এবং শর্তাবলি ভিন্ন হতে পারে। NextUser সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড, পরিবেশক বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের নীতিমালা অনুযায়ী গ্রাহকদের ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান করে।
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত সাধারণ নিয়মাবলি
- প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড, প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান, আমদানিকারক বা অনুমোদিত পরিবেশকের নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী কার্যকর হবে।
- সকল পণ্যে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়। শুধুমাত্র যেসব পণ্যের জন্য প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান, ব্র্যান্ড বা পরিবেশক নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি ঘোষণা করে, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
- পণ্যের ওয়ারেন্টি মেয়াদ ব্র্যান্ড, মডেল ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। কেনার সময় সংশ্লিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি মেয়াদ সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নেওয়ার জন্য ক্রেতাদের অনুরোধ করা হচ্ছে।
- ল্যাপটপের ক্ষেত্রে ব্র্যান্ড ও মডেল অনুযায়ী ওয়ারেন্টি মেয়াদ ভিন্ন হতে পারে। ল্যাপটপের ব্যাটারি, চার্জার/অ্যাডাপ্টার এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক অংশের ওয়ারেন্টি মূল প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান বা পরিবেশকের নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
- ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো পণ্যে ত্রুটি দেখা দিলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড/ডিস্ট্রিবিউটর/সার্ভিস সেন্টারের নীতিমালা অনুযায়ী পণ্যটি পরীক্ষা, মেরামত অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী পরিবর্তন করা হতে পারে।
- কোনো নির্দিষ্ট মডেলের পণ্য পরিবর্তনের জন্য একই মডেলের পণ্য পাওয়া না গেলে, সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান বা পরিবেশকের নীতিমালা অনুযায়ী সমমানের পণ্য দিয়ে পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
- কোনো পণ্য মেরামত বা পরিবর্তন করা সম্ভব না হলে, সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড, ডিস্ট্রিবিউটর বা প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী বিকল্প পণ্য, মূল্য সমন্বয় অথবা অন্যান্য সমাধান প্রদান করা হতে পারে।
- কোনো পণ্যের ত্রুটির কারণে সফটওয়্যার, অপারেটিং সিস্টেম, ব্যক্তিগত ফাইল, ডকুমেন্ট, ছবি, ভিডিও বা অন্য কোনো ডাটা নষ্ট, পরিবর্তিত বা হারিয়ে গেলে তার দায় NextUser বহন করবে না।
- ওয়ারেন্টি সার্ভিসে দেওয়ার পূর্বে গ্রাহককে অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ ডাটা ব্যাকআপ করে নিতে হবে।
- ওয়ারেন্টি সার্ভিসের সময় নির্দিষ্ট নয়। পণ্যের ধরন, ত্রুটির প্রকৃতি, প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা এবং সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড/সার্ভিস সেন্টারের সময়সূচির ওপর ভিত্তি করে সার্ভিস সম্পন্ন হতে পারে।
- কিছু ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে মজুদ না থাকলে তা প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান বা অনুমোদিত চ্যানেলের মাধ্যমে সংগ্রহ করতে হতে পারে। সেক্ষেত্রে স্বাভাবিকের তুলনায় বেশি সময় প্রয়োজন হতে পারে।
- ওয়ারেন্টির অধীনে অধিকাংশ ক্ষেত্রে ত্রুটিপূর্ণ পার্টস মেরামতের পরিবর্তে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা সার্ভিস সেন্টারের নীতিমালা অনুযায়ী পরিবর্তন করা হতে পারে।
- বিক্রয়ের সময় কম্পিউটার সেটআপ, সফটওয়্যার ইনস্টলেশন, অপারেটিং সিস্টেম কনফিগারেশন বা অন্যান্য কাস্টমাইজেশন করা হলে সেগুলো সবসময় হার্ডওয়্যার ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে না।
- কোনো পণ্যে Lifetime Warranty উল্লেখ থাকলে, তা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড/প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠানের সংজ্ঞা ও শর্ত অনুযায়ী কার্যকর হবে।
- ওয়ারেন্টির আওতার বাইরে কোনো সার্ভিসের প্রয়োজন হলে NextUser প্রযোজ্য সার্ভিস চার্জ নির্ধারণ করতে পারে। গ্রাহকের সম্মতি সাপেক্ষে এ ধরনের সার্ভিস প্রদান করা হবে।
- কোনো যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজন হলে গ্রাহক নিজ দায়িত্বে তা সংগ্রহ করতে পারবেন অথবা NextUser-এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে চাইলে, গ্রাহকের সম্মতি ও প্রয়োজনীয় অর্থ অগ্রিম প্রদানের ভিত্তিতে তা সংগ্রহ করা যেতে পারে।
- ওয়ারেন্টির মেয়াদকালীন বা পরবর্তী সময়ে NextUser কর্তৃক প্রদত্ত কোনো ফ্রি সফটওয়্যার ইনস্টলেশন, সফটওয়্যার সাপোর্ট, হার্ডওয়্যার টিউনিং বা অন্যান্য সেবার ফলে কোনো নতুন সমস্যা সৃষ্টি হলে, সংশ্লিষ্ট সমস্যাটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে কিনা তা পণ্যের ব্র্যান্ড/প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠানের ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
ওয়ারেন্টি সুবিধা গ্রহণের পূর্বে অনুগ্রহ করে আপনার গুরুত্বপূর্ণ সকল ডাটা, ফাইল, ছবি, ভিডিও ও অন্যান্য তথ্যের Backup রাখুন।
NextUser কোনো পণ্যের সার্ভিসিং, মেরামত, সফটওয়্যার ইনস্টলেশন বা হার্ডওয়্যার পরিবর্তনের সময় গ্রাহকের ব্যক্তিগত ডাটা হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার জন্য দায়ী থাকবে না।
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড, প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান, অনুমোদিত ডিস্ট্রিবিউটর অথবা সার্ভিস সেন্টারের নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী কার্যকর হবে।
